Szkolenia dla ekspertów (IT i branżowych)
Kurs:
Efektywna komunikacja w zespołach IT, multidyscyplinarnych,
eksperckich
W zespołach złożonych z ekspertów – szczególnie w branżach IT i nowych technologii – kluczowe nie jest tylko „kto co umie”, ale jak się dogaduje z innymi.
Współpraca między programistami, analitykami, UX-ami, project managerami czy klientem końcowym może iść gładko – albo blokować to co dobre.
Ten kurs jest odpowiedzią na wyzwania międzyludzkie.
Został zaprojektowany z myślą o zespołach, które chcą działać efektywnie, bez nieporozumień, z większym spokojem i większą odpowiedzialnością za wspólny cel.
Co daje ten kurs?
Więcej zaangażowania – nauka tego, jak motywować, doceniać i udzielać konstruktywnego feedbacku w zróżnicowanych zespołach.
Lepsza współpraca między działami – mniej nieporozumień, więcej zrozumienia, mniej frustracji w kontakcie z klientem czy innym działem.
Rozwój samodzielności – rozwój kompetencji, które budują samodzielność i zastępowalność w zespole (czyli większy spokój lidera).
Więcej czasu na to, co ważne – spotkania stają się konkretne i produktywne, a nie męczące i chaotyczne.
To kurs dla firm i zespołów, które chcą:
– podnieść jakość komunikacji,
– poprawić efektywność pracy,
– i stworzyć środowisko, w którym ludzie chcą zostać na dłużej.
Lepsza komunikacja = sprawniejszy projekt, mniej stresu, więcej sensu. .
Szkolenie dla biur
księgowo-rachunkowo-doradczych:
Wyróżnij się obsługą,
nie tylko rozliczeniami.
Klienci często zmieniają biuro rachunkowe nie z powodu błędów
w rozliczeniach — lecz dlatego, że rozmowa z ekspertem ich frustruje. To da się zmienić.
Skąd bierze się napięcie w kontakcie z klientem w biurach rachunkowo-płacowych?
Eksperci ds. księgowości, kadr i płac działają pod presją terminów, przepisów i odpowiedzialności. Klient natomiast pojawia się zwykle wtedy, gdy czegoś nie rozumie lub obawia się konsekwencji.
“Obie strony chcą działać profesjonalnie — a mimo to rozmowa bywa trudna. Klient pyta kilkukrotnie o to samo. Pracownik ma poczucie, że już wszystko wyjaśnił.”
Język branżowy zamiast zrozumienia
Klient nie rozumie, co dzieje się w jego firmie. Zadaje te same pytania i wraca do tych samych tematów.
Trudne rozmowy bez narzędzi
Ustalenia nie są respektowane. Pracownik nie wie, jak kulturalnie postawić granicę i jednocześnie utrzymać relację.
Napięcie zamiast współpracy
Klient czuje się niezrozumiany. Pracownik traci czas i skupienie. Oboje wychodzą z rozmowy sfrustrowani.
Utrata klientów mimo dobrej pracy
Poprawne rozliczenia nie wystarczają. Klient odchodzi, gdy brakuje poczucia prowadzenia i bezpieczeństwa.
Dojrzały ekspert — jak go rozpoznać, według klienta?
Szkolenie kształtuje konkretne kompetencje komunikacyjne, które wyróżniają profesjonalistów w oczach klientów i poprawiają codzienną pracę zespołu
Szkolenie:
Wyróżnij swoją markę wyjątkowym komfortem w kontakcie ze stylistą.
Klientki często zmieniają salon nie dlatego, że zabieg był zły — lecz dlatego, że podczas wizyty nie poczuły się swobodnie. To da się zmienić.
To jak się czujesz w salonie, ma znaczenie dla decyzji, czy chcesz tam wrócić i to nie zawsze zależy od rozmowności czy osobowości. Czasem chodzi o to, czy ktoś potrafi poprowadzić rozmowę tak, żeby była naturalna — bez niezręcznych momentów i bez poczucia bycia ocenianą.
Perspektywa klientki
Klientki intuicyjnie wybierają pracowników, przy których czują się swobodniej. Dobra rozmowa to część zabiegu — nawet jeśli nikt tego głośno nie nazywa.
Perspektywa zespołu
Pracownicy słyszą osobiste historie i starają się jednocześnie wykonać zabieg. Nie zawsze wiedzą, jak elegancko zakończyć temat lub polecić produkt bez sprzedażowego tonu. Po całym dniu to obciążające.
Perspektywa właściciela
Szkolenia techniczne są potrzebne — jednak nie zawsze przekładają się na lojalniejsze klientki, spokojniejszy zespół ani pełniejszy grafik.
Czym jest — a czym nie jest — to szkolenie?
Konkretne umiejętności prowadzenia rozmowy, które pomagają stylistom tworzyć komfortową atmosferę — bez przekraczania granic, bez wydłużania wizyty, z naturalnym systemem polecania produktów.
“Kurs Efektywna Komunikacja w IT i PRO Performance Consulting, dały mi do ręki świetne narzędzia przydatne w roli lidera. Bardzo to poprawiło efekty w mojej pracy w aspekcie międzyludzkim i pod tym względem program jest bardzo skuteczny, ale najbardziej zdumiewające dla mnie jest to, że polubiłam osoby, do których wcześniej czułam niechęć. Trzeba było ich posłuchać, zastanowić się "kto ma problem", zwiększyć poziom własnej asertywności i od razu w pracy zrobiło się przyjemniej i bardziej efektywnie. Serdecznie polecam każdemu, kto pracuje z ludźmi.”
Maria Nędzińska, Ekspertka IT, Architekt Oprogramowania, (wcześniej Team Leader)
“Zdobyłam bardzo konkretne umiejętności komunikacyjne, pasujące do charakturu prowadzonych przeze mnie projektów. Rozwiązałam dzięki temu wiele problemów w moich relacjach zawodowych”
Justyna Szulga, Project Manager